Todos los artículos comercializados por www.alkimista.eu están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
La factura que se acompaña a todos los envíos realizados tiene validez como garantía de los productos, puesto que desde la entrada en vigor de la ley de garantías no es necesario el sellado de éstas.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El plazo para ejercer dicha garantía, es de 2 años en artículos nuevos. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, el adquiriente deberá acreditar que dicha falta de conformidad estaba en el momento de la entrega de dicho producto.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
Los artículos comercializados por Alkimista a través de esta página Web son artículos nuevos, elaborados artesanalmente, con lo cual el cliente debe recibir el mismo, acorde a su descripción y fotografías, no obstante, si por cualquier causa, el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con los mismos, dispone de un plazo legal de 14 días desde la fecha de recepción de la mercadería para ejercer su derecho de retractación o desistimiento, sin tener que justificar los motivos por los cuales lo hace ni pagar ninguna penalidad.
No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas. Toda devolución deberá estar autorizada por Mila Blanco. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante correo electrónico o por teléfono indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Le asignaremos y gestionaremos su devolución.
En caso de desistimiento del contrato por parte del cliente o cambios por causas ajenas a esta empresa, los gastos de envío no serán reembolsados, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente.
Para que el derecho de devolución del artículo pueda ser ejercitado por el cliente, éste habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en el mismo embalaje y en el mismo estado, habiendo de acompañarse al mismo el original de la factura.
Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, desde ALKIMISTA se procederá al reintegro de su importe.
En caso de que la causa de la devolución sea imputable a ALKIMISTA, que se haya enviado por error un artículo distinto al encargado, esta empresa se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.
Si el artículo recibido sufre daños durante el transporte, al recepcionar la mercancía deberá notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 48 horas siguientes y será sustituido por otro idéntico, sin gastos de ningún tipo.