ENVÍO DE LOS PRODUCTOS Y PLAZOS DE ENTREGA
El precio de los envíos se muestra al aceptar la compra. Para otros envíos internacionales, se consultarán los portes a través de info@milablanco.com.
Todos los envíos serán realizados a través de distintas empresas de mensajería o correos, en horario laboral y a la dirección indicada por el cliente en el pedido de compra.
El plazo de entrega será el menor posible, siendo entre 3 ó 4 días laborables(en caso de que exista stock) desde el día siguiente a la confirmación del pedido.
Alkimista 33 SL, no asume responsabilidad alguna por retrasos en la entrega del envío si están causados por razones de logística o de fuerza mayor.
En el caso de no disponer de stock de algún artículo adquirido desde ALKIMISTA avisaríamos por teléfono o por e-mail del plazo de entrega aproximado en función de la disponibilidad del proveedor, que suele ser un plazo entre 10-15 días. En el momento que se disponga del artículo, éste será enviado por transporte urgente.
Si el comprador ha elegido pago por transferencia bancaria, procederemos al envío del pedido en el momento en que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta, ya que suele tardar entre 24-48h. aproximadamente.
En caso de que la empresa de mensajería no pueda localizar al cliente por errores, inexactitudes o falta de datos en la dirección indicada por el cliente, éste será devuelto a Alkimista y el cliente habrá de hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIÓN
Todos los artículos comercializados por www.alkimista.eu están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
La factura que se acompaña a todos los envíos realizados tiene validez como garantía de los productos, puesto que desde la entrada en vigor de la ley de garantías no es necesario el sellado de éstas.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El plazo para ejercer dicha garantía, es de 2 años en artículos nuevos. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, el adquiriente deberá acreditar que dicha falta de conformidad estaba en el momento de la entrega de dicho producto.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
Los artículos comercializados por Mila Blanco a través de esta página Web son artículos nuevos, elaborados artesanalmente, con lo cual el cliente debe recibir el mismo, acorde a su descripción y fotografías, no obstante, si por cualquier causa, el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con los mismos, dispone de un plazo legal de 14 días desde la fecha de recepción de la mercadería para ejercer su derecho de retractación o desistimiento, sin tener que justificar los motivos por los cuales lo hace ni pagar ninguna penalidad.
No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas. Toda devolución deberá estar autorizada por ALKIMISTA. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante correo electrónico o por teléfono indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Le asignaremos un número de devolución y le daremos una dirección de envío.
En caso de desistimiento del contrato por parte del cliente o cambios por causas ajenas a esta empresa, los gastos de envío no serán reembolsados, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente.
Para que el derecho de devolución del artículo pueda ser ejercitado por el cliente, éste habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en el mismo embalaje y en el mismo estado, habiendo de acompañarse al mismo el original de la factura.
Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, desde ALKIMISTA se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago en que fueron abonados, descontando, si se considera, los gastos de envío y devolución que serán a cargo del usuario.
En caso de que la causa de la devolución sea imputable a ALKIMISTA, que se haya enviado por error un artículo distinto al encargado, esta empresa se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.
Si el artículo recibido sufre daños durante el transporte, al recepcionar la mercancía deberá notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes y será sustituido por otro idéntico, sin gastos de ningún tipo.
Para ejercer los derechos de desistimiento y devolución el cliente habrá de enviar un correo electrónico, comunicando su voluntad inequívoca de desistir de la compra y devolver el o los artículos, a la dirección de la empresa.